Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Esencia Divina MR (en adelante, "el Responsable") establece la siguiente política para el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores y demás titulares.

1. Identificación del Responsable

Razón social: Esencia Divina MR
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: slesenciadivina@gmail.com
Teléfono: +57 300 121 7165

2. Datos que recolectamos

• Identificación: nombres, apellidos, número de documento, fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
• Transaccionales: historial de compras, productos consultados, métodos de pago usados (sin almacenar datos completos de tarjeta).
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, pagos y entregas.
• Gestionar la cuenta del usuario y la atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, previa autorización del titular.
• Mejorar la experiencia de navegación y la oferta de productos.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.

4. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

5. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo slesenciadivina@gmail.com indicando:

• Nombres, apellidos y número de documento.
• Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, supresión, etc.).
• Dirección o correo para notificación de respuesta.

El Responsable atenderá las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

6. Transferencia y transmisión de datos

Esencia Divina MR podrá transferir o transmitir datos personales a proveedores de servicios (pasarelas de pago, mensajería, hosting, email marketing) que cumplan con estándares equivalentes de protección. Estos terceros únicamente podrán usar los datos para las finalidades autorizadas.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento (cifrado en tránsito, control de accesos, pasarelas de pago certificadas PCI-DSS).

8. Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento, recordar preferencias del usuario y obtener estadísticas de uso. El usuario puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

9. Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

10. Modificaciones

Esencia Divina MR se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares a través del sitio web o por correo electrónico.