Política de Devoluciones y Garantía

En Esencia Divina MR queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y describe las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y hacer efectiva la garantía.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso ni daños.
• Debes adjuntar la factura o comprobante de compra.
• Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Excepciones: el derecho de retracto no aplica para productos personalizados, hechos a la medida, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (productos perecederos o de uso íntimo).

2. Garantía legal

En cumplimiento del artículo 8 del Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de tres (3) meses contados desde la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en la calidad del material o cualquier inconformidad respecto a las condiciones ofrecidas.

No cubre:

• Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o accidentes.
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Modificaciones realizadas por terceros.

3. Cambios

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta defectos, realizamos el cambio sin costo adicional. Para ello, contáctanos dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la recepción.

4. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

1. Escríbenos a slesenciadivina@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 121 7165 dentro de los plazos indicados.
2. Indica el número de pedido, motivo de la solicitud y adjunta fotos del producto si aplica.
3. Nuestro equipo te confirmará la solicitud y te enviará las instrucciones de envío del producto.
4. Una vez recibido y revisado, procedemos con el cambio, reembolso o reparación, según corresponda.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá del medio (tarjeta, PSE, transferencia) y puede variar entre 5 y 30 días hábiles.

6. Producto recibido en mal estado

Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos:

• Dejar la observación en la guía firmada al transportador.
• Tomar fotos del empaque y del producto.
• Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

7. Más información

Para cualquier duda sobre devoluciones o garantías, escríbenos a slesenciadivina@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.