Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y servicios.
Productos
¿De qué están hechas sus velas?
Trabajamos con ceras seleccionadas (parafina, soya y mezclas), fragancias premium y mechas de algodón puro libre de plomo. Cada vela es elaborada artesanalmente.
¿Cuánto dura una vela encendida?
La duración depende del tamaño y tipo de vela. En promedio, nuestras velas medianas duran entre 30 y 50 horas de quemado. En la descripción de cada producto encontrarás el dato exacto.
¿Puedo personalizar una vela?
Sí. Adaptamos diseño, colores, fragancias, frases y empaques para ocasiones especiales como matrimonios, recordatorios, baby showers, grados, etc. Escríbenos por WhatsApp para cotizar.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En el área metropolitana de Medellín entregamos en 1-2 días hábiles. A ciudades principales 2-4 días. Otras zonas 3-7 días hábiles. Pedidos personalizados pueden requerir tiempo adicional.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, enviamos a todo el país a través de operadores logísticos aliados. El envío gratis aplica únicamente para el área metropolitana de Medellín en compras desde $150.000.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con la guía y enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en Seguimiento de Pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o correo lo antes posible para solicitar el cambio.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi y transferencia Bancolombia. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas.
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Usamos pasarelas certificadas PCI-DSS y conexiones cifradas (HTTPS). Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pedidos se confirman únicamente con el pago previo a través de nuestras pasarelas.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto si el producto no es personalizado. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué hago si recibí mi pedido en mal estado?
Toma fotos del paquete y del producto, déjalo registrado en la guía con el transportador y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Te ayudaremos a resolverlo de inmediato.
Empresas
¿Hacen pedidos al por mayor para empresas?
Sí. Ofrecemos precios especiales, personalización con marca y atención dedicada para empresas. Visita nuestra sección Empresas.
¿Pueden personalizar con el logo de mi empresa?
Sí. Podemos incluir tu logo, branding y empaques personalizados. Solicita una cotización a través del formulario o por WhatsApp.
