Política de Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia. A continuación encuentras la información detallada sobre tiempos, costos y zonas de cobertura.

1. Zonas de cobertura

Área metropolitana de Medellín

Cubrimos los municipios de Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa.

Resto del país

Realizamos envíos a las principales ciudades de Colombia a través de operadores logísticos aliados (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo).

2. Tiempos de entrega

• Área metropolitana de Medellín: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira): 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago. Pedidos personalizados pueden requerir tiempo adicional de elaboración (te lo informaremos al confirmar el pedido).

3. Costos de envío

• Envío gratis: en el área metropolitana de Medellín, en compras desde $150.000 COP.
• Área metropolitana de Medellín < $150.000: tarifa fija de $10.000 COP.
• Resto del país: el costo se calcula según destino y peso al momento de pagar.

4. Empaque

Todas nuestras velas se empacan cuidadosamente con material protector para garantizar que lleguen en perfecto estado. Para pedidos de regalo ofrecemos empaque especial sin costo (solicítalo en las observaciones del pedido).

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la guía y el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en la sección Seguimiento de Pedido.

6. Recepción del paquete

• La entrega se realizará en la dirección registrada en el pedido. Verifica que sea correcta antes de finalizar la compra.
• Si no hay nadie para recibir, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos adicionales.
• Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles, déjalo registrado en la guía y contáctanos de inmediato.

7. Pedidos no entregados

Si después de los intentos de entrega el paquete no es recibido, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a slesenciadivina@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 121 7165.